リモートサポート（A）
リモートサポート（A）は、U-NEXTが次に定める機器、ソフトウェアおよびサポートサービスを会員に対し、提供します。
ただし、次に定める動作環境、サポート対象およびサポート範囲内であっても、対応できない場合があります。
リモートサポート（A）
ご利用の手順
1.リモートサポートを依頼する
2.専用サイトにて、オペレーターよりご案内のパスワードを入力
3.オペレーターよりご案内の遠隔サポートサービスの「接続コード」の入力
4.ソフトウェアをダウンロード・インストール・起動
5.遠隔操作開始
6.切断ソフト消去※専用受付番号は、ご契約者様に別途通知されている番号です。
※窓口運営はアルテリア・ネットワークス株式会社にて行います。
※提供時間：9:00～21:00（年中無休）
※1～4はオペレーターがご案内しながら、お客様の画面上でお客様自身に操作していただきます。
動作環境
OS（日本語版のみ対応）
・Windows Vista/7/8.1/10/MacOS X 10.07 ～ 10.12
ブラウザ
・Internet Explorer 9.0 ～ 11.0
・Microsoft Edge、Firefox 35以上、Chrome 40以上、Safari 7.0以上
パソコンスペック
・CPU：Pentium4 2.0GHZ以上
・メモリ：512MB以上
ネットワーク環境
・80/443番ポートが開放されているTCP/IPによるネットワーク環境
サポート対象・範囲
ブラウザ
・Internet Explorer 9.0 ～ 11.0/Safari 7.0以上
・基本設定（TOP画面設定、ブラウザの初期化、等） 設定内容確認
メール
・Windowsメールアプリ、Windows mail、Windows Live Mail 2009以降、Outlook 2007以降
・Mac メール 1.x以降
・送受信設定（アカウント取得、メーラー設定、WEBメール利用設定、等） 設定内容確認
FTP
・FFFTP、ホームページビルダーV15以降
・接続設定（FTPアカウント情報確認、FTPソフトの設定、等） 設定内容確認
セキュリティ対策ソフト
・セキュリティ360°、安心Kidsフィルター、セキュリティオンライン、セキュリティベーシック
・初期設定（ダウンロード、インストール、アクティブ化、等） 設定内容確認
IP電話サービス
・Aterm BR500V、WH822N
・初期設定・設定内容確認
提供開始日・料金・契約内容の
変更や解約について
提供開始日と料金の発生について
・サービス提供開始月の翌月から、解約月までの期間について、月額料金（月割）をお支払いいただきます。
料金の支払い方法について
・回線契約のお支払と同じ方法にてお支払いただきます。
解約や契約内容の変更等について
・契約内容の変更や解約は、マイページにて受け付けます。
・解約の場合、解約申込の受付が完了した日が解約日となります。
・解約日以降のサポートはいたしません。あらかじめご了承ください。
ご利用の注意点について
注意事項
1.このサービスは、契約者からの問合せを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。
2.当社は、このサービスの提供をもって、契約者の問題・課題等の特定、解決方法の策定又は説明につき、その内容および結果、解決を保証するものではありません。
3.このサービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。
4.弊社はオペレーターの説明に基づいて契約者が実施した作業、リモートサポートの内容について保証するものではありません。
5.弊社は、オペレーターの説明に基づいて契約者が実施した作業、リモートサポートの実施に伴い生じる契約者の被害について、一切の責任は負いません。
6.契約者が本サービスの利用により第三者（他の契約者を含みます。）に対し損害を与えた場合、契約者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。
7.本サービスは、メールパスワードやメールアカウント等の各種お客様情報を、遠隔操作を用いて代理入力を行うことはいたしません。あらかじめご了承ください。
リモートサポートサービス
について【留意事項】
・リモートサポート（A）（以下、「本サービス」といいます）をご利用いただく前に、必ず以下の事項をご確認ください。
・お客様が下記にある「同意する」ボタンをクリックしたことをもって、以下の事項に同意されたものとみなします。
・同意される方は「同意する」をクリックして、次にお進みください。
・専用ソフトウェアのダウンロードが始まり、リモートサポートサービスの準備を行います。
注意事項
1.本サービスは、お客様のパソコン画面に表示されている内容を、リモートサポート（A）窓口のオペレーターのパソコン画面上に表示し、オペレーターがお客様のパソコンを操作可能とすることで、お客様とオペレーターとのコミュニケーションを円滑にすることを目的としています。
2.本サービスでは、RSUPPORT株式会社が提供する「Remotecall」を使用します。リモートサポート時の操作データは全て暗号化され保護されております。なお、本サービスをご利用いただくために必要となる通信費等は、お客様のご負担となります。
3.本サービスは、当社が提供するインターネット接続サービスU-NEXT光01（spaaqs 光）（以下、「ISPサービス」といいます）をご利用のお客様を対象として、当社が定める機器、ソフトウェアのご案内をいたします。なお、お客様に生じているトラブルの解決をお約束するものではありません。お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。また、当社が定めるサポート範囲以外に関するトラブルには対応いたしません。
4.本サービスのご利用に必要な環境は、サービスの動作環境に準じます。ただし利用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。
5.オペレーターは、本サービス提供に伴いお客様のパソコンのデスクトップ画面、OS等のバージョン、システム情報等を参照させていただきます。参照した情報に関しては、サポート以外の目的で利用することはありません。
6.不測の事態に備えた、お客さまのブラウザ、メール等の設定情報の保存やパソコンのデータ等のバックアップは、お客さまの責任において行っていただきます。
7.当社はいかなる場合も、本サービスの提供により生じたお客さまの直接損害および間接損害を、予見できたか否かを問わず、当社の故意又は重大な過失がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。
8.システムメンテナンス等の理由により本サービスを一時休止する場合があります。また、回線の状況等により、本サービスの提供が著しく困難、又は不可能と判断した場合には、電話によるサポートにて対応させていただきます。
9.お客様が、本サービスの運営を妨げる行為を行った場合や、当社が不適切と判断する行為を行った場合には、本サービスの提供を停止する場合があります。